1、优化窗口服务、树立巾帼形象、提升服务水平 。7月至8月争取完成以下几项工作：

（1）对胸牌进行设计、制作，实行挂牌上岗。通过满意度调查取数和发放《满意度调查问卷》公开接受群众监督。每位岗员签上服务承诺、另外集体签名分别置于新老院窗口显眼位置，使“巾帼文明岗” 创建活动人尽皆知，彰显我岗创建特色。安排物价员两院办公，方便患者进行物价医保咨询。

（2）在窗口设立爱心捐款箱、意见簿， 主动征求患者意见和建议，虚心听取群众的心声，进一步改进工作作风，不断改进服务水平，提高工作效率。在窗口提供便民设施，比如针线包、老花镜、雨伞等以便患者不时之需。

（3）布置办公区域照片墙，制作“巾帼文明岗”岗员亮相台，将整体风采和个人风采上墙公示，使女员工的亮丽风采成为整个医院的亮点之一。公示挂号收费制度和流程表，给前来就诊的患者一个明确的指引。悬挂服务承诺、创建目标他和创建措施，让“人人都是创建主体、个个都是文明形象”意识深入人心，我岗通过内部考核，开展 “服务标兵”评比活动。

（4）充分发挥女职工的性格优势，用细心、耐心、诚心为患者服务，树立“贴心、用心、安心”的服务理念。结合挂号收费制度，微笑服务、使用文明用语、建立首问负责制等温馨服务。

（5）开辟专门“巾帼文明岗”网站建设，收集历史资料和图片，借助网络信息平台展示巾帼文明岗风采，加强“巾帼文明岗”创建活动的宣传以扩大影响。

（6）围绕工作制度、创建计划，归类整理资料，建立纸质台账，详细记录我岗创建“巾帼文明岗”的点点滴滴。并用电子杂志软件制作优美生动的电子档案。通过电子档案与纸质台账的紧密结合，介绍我岗“巾帼文明岗”的创建历程。

2、结合我院党工团积极开展志愿服务行动，建立和完善志愿者队伍。安排如下：

（1）参与口腔医学院组织策划的暑期活动——“童年梦，青春梦，共筑中国梦”。

（2） 8月份开展慈善一日捐（捐钱、捐物、捐书等）及无偿献血活动，关注社会，融入社会，奉献我们的一份爱心。

（3）不定期地组织科员去养老院看望孤寡老人，为老人送温暖、献爱心，展现财务人员“尊老爱幼”的优良品德。

（4）参与医院组织的幸福微笑活动，为有需求的人员送去一份温暖。

（5）发动职工参与大罗山垃圾清理活动 ，增强我们口腔人讲文明的意识。

3、鼓励职工参加医院开展的丰富多彩的文体活动，集娱乐与学习、劳动与休闲于一体，既丰富业余文化生活的知识，又体验生活、劳动实践，还能增强集体凝聚力。这方面的计划如下：

（1）参加工会组织的电影俱乐部，增进同事间的友谊。

（2）积极加入医院的瑜伽、爵士、鼓乐和羽毛球协会活动，工作之余锻炼自身的文化修养。

（3）组织我岗有摄影兴趣爱好的职工参与医院在暑假期间举办的“共筑温医梦，做最美口腔人”摄影大赛和摄影作品展示。

（4）组织能体现领导对员工关怀的一面的集体活动。为每位科员举办生日Party，送上鲜花、蛋糕和生日祝福及集体去看望生病的科员。

4、通过专题会计培训、参观交流、内部业务技能竞赛等多种方式全面提升队伍素质。这方面的计划如下：

（1）创建英语口语学习班，请杰拉德或我院口语较好的同事定期教导我岗职工学习有关挂号、收费和指引患者就诊的基本英语用语。

（2）在医院的大力支持下，组织新员工财务知识培训，财务、收费人员参加会计继续教育培训、医保物价交流学习和礼仪、化妆培训。组织科员外出参观学习，努力提高岗员的思想政治素质和业务技能。

（3）每周及每月展开创岗成员之间互相交流学习，进行工作量统计评比 。为规范收费员绩效二级考核及分配方案，在按工作量提成基础上引入科室绩效考核，奖优罚劣，以提高收费员的业务综合素质。

（4）为了规范财务管理，财务科下半年将引入三大模块：成本、预算、绩效。